Centrale d'alarme ServAssure®

Centrale d'alarme ServAssure®

Gestion proactive du réseau pour offrir une meilleure expérience consommateur

Les produits de gestion de réseau d'accès ARRIS vous garantissent une complète visibilité sur la totalité de l'environnement de distribution de service, en vous permettant d'agir rapidement sur quasiment tout élément pouvant compromettre l'expérience utilisateur, en agissant sur les problèmes avant qu'ils n'affectent les abonnés.

Comment cela fonctionne

Les solutions de gestion de réseau d'accès ARRIS allient des logiciels puissants et notre grande expertise en distribution de haut débit, de vidéo et de services vidéo, pour aider les fournisseurs de services à exploiter les données afin de prévenir et résoudre les problèmes de performance. Tout d'abord, nous recueillons les indicateurs clés de performance concernant votre réseau, le service sur le terrain et les abonnés, en les centralisant et en les mettant à disposition des entreprises et des applications qui reposent sur eux. Puis nous fournissons une plate-forme pour effectuer des analyses poussées, vous permettant d'interpréter les informations clés sur l'état de votre réseau DOCSIS® et la qualité du service. Cela vous aidera à prendre des décisions éclairées et à réaliser des investissements prudents.

Le portefeuille de produits de gestion de réseau d'accès ARRIS comprend les produits suivants :

  • ServAssure® Alarm Central - Identification et hiérarchisation automatisées des défaillances existantes et potentielles du service
  • ServAssure® Advanced - Surveillance de réseau DOCSIS® et gestion de la performance
  • ServAssure® NXT - la plateforme ServAssure de nouvelle génération avec prise en charge native des réseaux et périphériques DOCSIS 3.1

La centrale d'alarme ServAssure automatise l'identification et la hiérarchisation des défaillances existantes et potentielles du service, en surveillant les éléments du réseau câblé. La cause de la défaillance est présentée en détail, y compris la situation géographique, ce qui entraîne une amélioration significative de l'expérience client. Grâce à une corrélation et à une analyse avancées, Alarm Central permet aux opérateurs de se concentrer sur le plus important en créant un environnement où les défaillances sont découvertes et résolues de manière proactive. La gestion proactive du réseau permet aux clients de se rendre moins compte des problèmes de service.

  • Détecter les dégradations de service de manière proactive
  • Trouver les sources probables de problèmes de service
  • Corréler les événements liés à une cause commune pour réduire le gaspillage de temps et d'énergie
  • Visualiser l'état du service sur le plan géographique
  • Afficher le réseau à un moment particulier
  • Résoudre les problèmes en utilisant des outils de génération de rapports, de graphiques et de cartographie
  • Surveiller les périphériques DOCSIS 1.x, 2.x, 3.0 et 3.1 en environnements ICCAP et architectures distribuées

Détails

Remarque : les spécifications peuvent être modifiées sans préavis.

L'application centrale d'alarme ServAssure permet aux équipes de maintenance et de panne des installations de faire leur travail de manière systématique et répétable pour que le service soit plus prévisible et que l'entreprise soit plus prospère.  Grâce à une corrélation et à une analyse avancées, Alarm Central permet aux opérateurs de se concentrer sur le plus important en créant un environnement où les défaillances sont découvertes et résolues de manière proactive.  Les clients se rendent moins compte des problèmes de service.    Pour ce faire, l'application centrale d'alarme a trois modules:  le gestionnaire de pannes, le gestionnaire proactif et l'analyseur de spectre virtuel.

Composants applicatifs

Alarm Central - Outage Manager, gestionnaire de pannes de la centrale d'alarme, utilise l'état du périphérique DOCSIS® et la topologie du réseau HFC pour corréler les pannes de service dans les installations HFC.  Le but de ce module est de détecter les pannes de service le plus tôt possible, d'identifier la cause principale et l'emplacement de la panne et d'avertir automatiquement les équipes de maintenance de l'installation pour résoudre la panne.   Il existe des règles pour permettre de filtrer les petites pannes, les régions légèrement touchées, les problèmes qui ne durent pas, la corrélation avec diverses parties de la topologie des installations câblées et des situations spéciales sur plusieurs bâtiments collectifs/bâtiments.

Alarm Central - Proactive Manager, gestionnaire proactif de la centrale d'alarme, permet aux opérateurs de détecter de manière proactive les défaillances et les tendances du service, permettant la résolution avant qu'une panne ne se produise.  L'analyse de corrélation complexe est effectuée sur la télémétrie des périphériques d'abonnés : les données de pré-égalisation DOCSIS sont fortement utilisées comme indicateurs de performance clés, et le moteur d'analyse utilise d'autres indicateurs de performance clés (CER, SNR, FEC, Spectral Response, Channel Frequency) ainsi que des techniques de dépannage de radiofréquence éprouvées pour localiser la source de la défaillance.

Alarm Central - Virtual Spectrum , analyseur de spectre virtuel de la centrale d'alarme, fournit aux câblo-opérateurs un moyen simple d'inspecter les performances du signal et de mieux se préparer au lancement de DOCSIS 3.1 sans le déplacement d'un technicien.  Un simple clic sur l'appareil démarre une session, en utilisant le MC comme point de test.  Une visibilité à spectre complet jusqu'à 1,8 GHz permet aux opérateurs de trouver un bruit intermittent au domicile de l'abonné, d'isoler les défaillances d'un segment de nœud de bus spécifique ou de détecter rapidement des problèmes comme la déclinaison, l'inclinaison, l'interférence LTE et l'adjacence.  Des fonctionnalités avancées, comme le Peak Hold, le Spectrum-zoom et la possibilité de visualiser plusieurs MC simultanément, donnent aux opérateurs une interface de grande valeur qui leur permet de gagner du temps et de l'argent.

Les solutions d’assurance qualité ARRIS offrent une suite complète de logiciels innovants, qui aident les fournisseurs de services à faire progresser l'expérience de l'utilisateur tout en rationalisant les opérations.

Grâce à notre connaissance unique des opérations et des données des fournisseurs de service, ARRIS a développé une gamme solide de solutions logicielles, qui permettent de gérer de bout en bout les facteurs importants susceptibles d'avoir des conséquences sur l'expérience des utilisateurs et dégrader l'efficacité opérationnelle. Avec les solutions de logiciels qualité ARRIS, les fournisseurs de services peuvent recueillir, rassembler et analyser un grand nombre de données venant du back office, du service terrain, du réseau et des locaux du client. Les fournisseurs peuvent ainsi facilement trouver, diagnostiquer et même éviter les problèmes de performance gênants et coûteux. Le résultat : des clients heureux et une intervention plus efficace depuis le centre d'appel jusque sur le terrain.

Notre aide

  • Réduction du nombre d'appels au service client
  • Règle les problèmes liés aux installations avant qu'ils aient un impact côté client
  • Réduit le nombre de déplacements des techniciens
  • Améliore la rapidité et la qualité des interventions des techniciens

Notre travail

ARRIS utilise une approche « devops » pour assurer que ses solutions logicielles soient de la meilleure qualité possible, tout en accélérant la distribution de nouvelles fonctionnalités et capacités. En favorisant une communication constante tout au long du cycle de développement des produits, l'approche devops nous aide à rapidement identifier, réduire, diagnostiquer et résoudre les problèmes, et à réduire le nombre de défaillances sur le terrain et leur impact sur nos clients. Dans le cadre de cette approche, notre processus de publication contrôlé nous permet d'introduire de nouvelles fonctionnalités de façon régulière, d'appliquer les remarques des clients dans nos solutions et de faire en sorte que notre logiciel soit testé de façon rigoureuse dans des conditions réelles avant le déploiement.

 FORMATION TECHNIQUE – parcourir les formations sur la centrale d'alarme ServAssure disponibles dans le catalogue des formations ARRIS.

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