ECO Service Management™

ECO Service Management™

Optimisez la distribution et la gestion des services Wifi et triple-play ainsi que des services domestiques connectés.

Les produits de gestion du réseau domestique ARRIS simplifient la distribution, la gestion et l'assistance des services abonnés avancés, en vous permettant d'intégrer de manière continue de nouveaux périphériques et de répondre aux demandes des clients pour davantage de bande passante, de mobilité et de choix.

Intégré à la solution ARRIS HomeAssure™

Principaux avantages commerciaux

  • Restez dans la course des réseaux domestiques et technologies à l'évolution rapide
  • Vue unifiée des abonnés des réseaux et de leur connectivité sur l'ensemble des activités commerciales
  • Fournissez de nouveaux services rémunérateurs rapidement et utilement
  • Réduit les dépenses opérationnelles en offrant des expériences cohérentes et fluides à l'abonné pour optimiser sa satisfaction

Comment cela fonctionne

  • ECO Service Management apporte visibilité, contrôle et automatisation à l'aide d'un cadre commun pour la distribution, l'assurance et la gestion des opérations sur tout le portefeuille de services.
  • ECO Service Management élimine la complexité et la variabilité inhérentes à la gestion de plusieurs types de périphériques domestiques, de protocoles, de logiciels et de systèmes de distribution.
  • ECO Service Management présente la qualité du périphérique et du service dans le contexte de l'abonné pour les déplacements des techniciens, de l'installation jusqu'aux fonctions d'assistance en cours. Cela s'effectue par le biais de l'agrégation de mégadonnées et de l'analyse de données de gestion et de diagnostic à partir de périphériques, de points d'arrivée et d'éléments.

Détails

Remarque : les spécifications peuvent être modifiées sans préavis.

Solution Wifi domestique ECO

Les domiciles ont changé radicalement au cours de la dernière décennie. Les consommateurs ont montré un appétit insatiable pour les applications et les services transmis par le biais de périphériques mobiles personnels. Le trafic via la connexion Wifi a augmenté de façon exponentielle et les vidéos, par contournement et gérées, transmises par le biais du Wifi rendent les problèmes de réseau immédiatement visibles pour les consommateurs. Si l'on ajoute l'utilisation de périphériques mobiles, cela a créé une demande pour une plus grande couverture, des performances optimisées et une grande qualité.

Le Wifi est un énorme défi pour les opérateurs. Le dépannage des problèmes de Wifi est difficile car le réseau est invisible et il existe de nombreuses sources d'interférences. Il entraîne de longs appels à l'assistance technique, des déplacements inutiles de techniciens et des retours de matériel inutiles. La croissance rapide des périphériques Wifi et du trafic correspondant a dépassé les capacités et les possibilités de couverture de nombreuses passerelles résidentielles. Les consommateurs ont peu ou pas de visibilité sur ce qui se passe sur leur réseau, et les fournisseurs tentent de tirer profit de cette occasion en fournissant leurs propres solutions directement au consommateur. Cela crée des problèmes d'assistance supplémentaires pour le fournisseur de service haut débit lorsqu'il s'agit d'équipements non gérés fournissant le Wifi.

Cependant, il est possible de transformer le service Wifi en avantage, en fournissant un service Wifi de grande qualité et en augmentant la satisfaction client tout en réduisant simultanément les dépenses opérationnelles.

La solution Wifi domestique ECO est une offre de Wifi totale englobant les éléments logiciels qui résident sur le CPE domestique, fournissent la collecte de données, l'analyse et l'optimisation des politiques dans le cloud, ainsi que les applications d'assurance qualité pour le personnel des opérations et les applications mobiles destinées aux abonnés pour gérer, afficher et dépanner le Wifi domestique à distance.

Les applications de Wifi domestique ECO offrent une visibilité sur les réseaux domestiques Wifi et la capacité de les dépanner :

  • ECO Assist est une application qui permet de contacter par Internet l'assistance client pour obtenir un dépannage interactif lorsqu'un client rencontre un problème technique avec son service Wifi. ECO Assist peut aussi être utilisée pour fournir des solutions de dépannage aux techniciens de terrain.
  • ECO Self-Service est une application mobile qui permet aux abonnés de visualiser et de gérer leur réseau domestique, et de trouver une réponse à des questions simples mais essentielles, comme par exemple ajouter de nouveaux périphériques à leur réseau domestique.

La solution de contrôle de périphérique Wifi domestique ECO est un ensemble de gestion de réseau et de plan contrôle permettant la gestion du service Wifi. Il est composé des éléments suivants :

  • Le contrôleur de réseau domestique (HNC) fonctionne sur une passerelle résidentielle dans les foyers. Le contrôleur de réseau domestique (HNC) met en œuvre la répartition par bande, la répartition BSS, la répartition AP, la répartition client, l'équité du temps d'antenne et la sélection dynamique des canaux.
  • Le serveur de protocole Home Network Extender (HNE) s'exécute sur la passerelle et les clients HNE s'exécutent sur des points d'accès sans fil subordonnés. Le protocole Home Network Extender (HNE) permet de découvrir de nouveaux points d'accès, de synchroniser la configuration Wifi et de transmettre les informations statistiques utilisées pour déterminer les actions de répartition.
  • ECO Agent est la pile de protocoles CWMP la plus robuste et la plus largement déployée sur le marché. Elle met en œuvre les services d'assistance pour les révisions 10 du TR-157 et les révisions 10 du TR-181 version 2 pour une transmission de données en masse efficace vers la solution ECO Wi-Fi Cloud.

ECO Wi-Fi Cloud est une suite de produits de gestion à distance pour la gestion du service Wifi domestique :

  • ECO Manage est le produit TR-069 ACS d'ARRIS. Aujourd'hui, TR-069 est le protocole de facto pour récupérer les informations de gestion et de diagnostic du réseau local de l'abonné sur l'ensemble des marchés du câble, des télécommunications et des satellites. Il traverse les pare-feux, il structure les données en modèles de données riches et standard, et dispose d'un ensemble de normes actives qui continuent d'investir dans des protocoles de gestion à distance.
  • ECO Collect est le produit d'acquisition de données proposé par ARRIS. Il collecte des informations de gestion à partir d'équipements CPE et CMTS et d'applications mobiles compatibles avec les protocoles SNMP et TR-069, et s'intègre avec d'autres systèmes en tant que sources de données.
  • ECO Connect fournit une connectivité XMPP aux périphériques en réseau pour faciliter les demandes de connexion XMPP TR-069 Annexe K.

Expérience Wifi consommateur

ARRIS offre des services professionnels qui permettent aux opérateurs de comprendre, planifier, et exécuter les améliorations requises à chaque étape du service Wifi tout en optimisant le retour sur investissement et la valeur commerciale au cours du processus.

De l'analyse du pilote d'appel Wifi au conseil en modèle de données CPE, en passant par l'intégration du système principal et les services suivant le déploiement, nous identifions les gains rapides qui peuvent apporter des résultats immédiatement, en plus de définir et d'intégrer les solutions de nouvelle génération à long terme.

En mettant l'accent sur l'expérience Wifi du consommateur, ARRIS apporte les services, les conseils et les outils indépendants nécessaires qui permettent aux opérateurs de naviguer avec succès à travers le défi du service Wifi domestique.

ECO Service Management

La plateforme ECO Service Management et les applications intégrées donnent aux fournisseurs de services la visibilité sur les réseaux domestiques et la capacité d'automatiser et de contrôler les périphériques et les expériences. Avec ECO Service Management, les fournisseurs de services peuvent optimiser la satisfaction et la fidélisation de leurs clients, mais aussi accélérer le délai de mise sur le marché pour les services abonnés de nouvelle génération.

ECO Service Management comprend une plate-forme qui permet la gestion de périphériques et de services, l'intégration avec des systèmes externes, la collecte de données et les services d'application, ainsi que les applications de gestion de service critiques destinées à l'assistance client, aux opérations et aux abonnés.

Composants applicatifs

ECO Manage – Un produit de la plateforme ECO qui permet la gestion et l'assistance de services et de périphériques.

ECO Collect – Un produit de la plateforme ECO qui permet aux fournisseurs de services de surveiller la qualité du service et de comprendre les expériences des abonnés à travers la collecte et l'analyse des données des abonnés et des périphériques.

ECO Assist – Une application ECO que les agents du service client utilisent pour résoudre les problèmes complexes des abonnés.

ECO Self-Service – Une application ECO qui permet aux abonnés de gérer leurs services et de résoudre les problèmes qui en découlent.

ECO Monitor – Une application ECO que le personnel des opérations utilise pour superviser la disponibilité et la qualité du service.

ECO Agent. – Un produit ECO, intégré aux périphériques de l'abonné, qui permet l'approvisionnement et la gestion des périphériques de l'abonné de façon sécurisée, automatisée et à distance en utilisant le protocole CWMP.

ECO Connect – Un produit de la plateforme ECO qui propose aux applications pour foyers connectés des services de présence, d'emplacement, de routage de messages et de transport.

ECO Inquire – Une application ECO que le personnel marketing utilise pour évaluer les comportements, les préférences et les expériences des abonnés.

ECO Service Management s'appuie sur la norme TR-069 pour gérer les périphériques de nombreux fabricants de matériel. 2 Wire, qui fait partie maintenant d'ARRIS, a développé le protocole de gestion de passerelle ouvert (OGMP), à la base de la norme TR-069. ARRIS demeure ainsi un important contributeur au sein du Broadband Forum et d'autres associations de normalisation.

Les applications de gestion de services ECO peuvent être déployées individuellement ou en tant que solution intégrée. La suite de produits est basée sur une plateforme Java Enterprise commune à trois couches et notre architecture de déploiement vient compléter les bonnes pratiques et les contrôles informatiques (VPN, pare-feu, IDS, SSH, redondance, basculement, sauvegarde et reprise d'activité après sinistre).

Les solutions d’assurance qualité ARRIS offrent une suite complète de logiciels innovants, qui aident les fournisseurs de services à faire progresser l'expérience de l'utilisateur tout en rationalisant les opérations.

Grâce à notre connaissance unique des opérations et des données des fournisseurs de service, ARRIS a développé une gamme solide de solutions logicielles, qui permettent de gérer de bout en bout les facteurs importants susceptibles d'avoir des conséquences sur l'expérience des utilisateurs et dégrader l'efficacité opérationnelle. Avec les solutions de logiciels qualité ARRIS, les fournisseurs de services peuvent recueillir, rassembler et analyser un grand nombre de données venant du back office, du service terrain, du réseau et des locaux du client. Les fournisseurs peuvent ainsi facilement trouver, diagnostiquer et même éviter les problèmes de performance gênants et coûteux. Le résultat : des clients heureux et une intervention plus efficace depuis le centre d'appel jusque sur le terrain.

Notre aide

  • Réduction du nombre d'appels au service client
  • Règle les problèmes liés aux installations avant qu'ils aient un impact côté client
  • Réduit le nombre de déplacements des techniciens
  • Améliore la qualité des interventions des techniciens

Notre travail

ARRIS utilise une approche « devops » pour assurer que ses solutions logicielles soient de la meilleure qualité possible, tout en accélérant la distribution de nouvelles fonctionnalités et capacités. En favorisant une communication constante tout au long du cycle de développement des produits, l'approche devops nous aide à rapidement identifier, réduire, diagnostiquer et résoudre les problèmes, et à réduire le nombre de défaillances sur le terrain et leur impact sur nos clients. Dans le cadre de cette approche, notre processus de publication contrôlé nous permet d'introduire de nouvelles fonctionnalités de façon régulière, d'appliquer les remarques des clients dans nos solutions et de faire en sorte que notre logiciel soit testé de façon rigoureuse dans des conditions réelles avant le déploiement.