WorkAssure® Arrival
L'abonné est informé en temps réel des arrivées du personnel de service sur le terrain
Optimisation maximum de l'expérience des abonnés
Le logiciel WorkAssure Arrival est un système qui informe les abonnés de leurs rendez-vous de service sur le terrain via un système de réponse vocale interactive, un e-mail ou un SMS, et qui fournit aussi une assistance précieuse. Il fonctionne avec les solutions de terrain WorkAssure, ou peut facilement s'intégrer, en tant que produit autonome, aux systèmes de gestion de la main-d'œuvre existants et personnalisés.
Avantages
WorkAssure Arrival permet d'alléger le volume d'appels reçus par les centres d'appels provenant de clients demandant l'heure d'arrivée du technicien à leur domicile. Les clients sont rassurés d'avoir l'identité des techniciens à l'avance. Il permet également aux superviseurs de savoir où se trouve le technicien actuellement et où il se trouvait auparavant.
- Moins d'appels concernant l'arrivée du technicien ou le suivi
- Outil de suivi de l'emplacement du technicien
- Sentiment de sécurité renforcé avec la communication de l'identité et la photo du technicien
- Moins de rendez-vous où « le client n'est pas à la maison »
- Diminution des appels vers les centres d'appels
Caractéristiques
WorkAssure Arrival apporte des améliorations à l'expérience client grâce à :
- Rappels « dernier kilomètre »
- Options de communication par téléphone, e-mail et SMS
- Actualisation en temps réel de l'heure estimée d'arrivée
- Possibilité de voir le technicien en route
- Sentiment de sécurité renforcé avec la communication de la photo du technicien
WorkAssure Arrival améliore le fonctionnement des centres d'appels grâce à :
- Réduction du nombre d'appels concernant l'heure estimée d'arrivée du technicien
- Réduction des délais d'attente et augmentation du temps consacré à la génération de revenus
- Meilleure efficacité globale des centres d'appel
- Réduction du nombre d'interventions des techniciens
