WorkAssure® Arrival

WorkAssure® Arrival

L'abonné est informé en temps réel des arrivées du personnel de service sur le terrain

Optimisation maximum de l'expérience des abonnés

Le logiciel WorkAssure Arrival est un système qui informe les abonnés de leurs rendez-vous de service sur le terrain via un système de réponse vocale interactive, un e-mail ou un SMS, et qui fournit aussi une assistance précieuse. Il fonctionne avec les solutions de terrain WorkAssure, ou peut facilement s'intégrer, en tant que produit autonome, aux systèmes de gestion de la main-d'œuvre existants et personnalisés.

Avantages

WorkAssure Arrival permet d'alléger le volume d'appels reçus par les centres d'appels provenant de clients demandant l'heure d'arrivée du technicien à leur domicile. Les clients sont rassurés d'avoir l'identité des techniciens à l'avance. Il permet également aux superviseurs de savoir où se trouve le technicien actuellement et où il se trouvait auparavant.

  • Moins d'appels concernant l'arrivée du technicien ou le suivi
  • Outil de suivi de l'emplacement du technicien
  • Sentiment de sécurité renforcé avec la communication de l'identité et la photo du technicien
  • Moins de rendez-vous où « le client n'est pas à la maison »
  • Diminution des appels vers les centres d'appels

Caractéristiques

WorkAssure Arrival apporte des améliorations à l'expérience client grâce à :

  • Rappels « dernier kilomètre »
  • Options de communication par téléphone, e-mail et SMS
  • Actualisation en temps réel de l'heure estimée d'arrivée
  • Possibilité de voir le technicien en route
  • Sentiment de sécurité renforcé avec la communication de la photo du technicien

WorkAssure Arrival améliore le fonctionnement des centres d'appels grâce à :

  • Réduction du nombre d'appels concernant l'heure estimée d'arrivée du technicien
  • Réduction des délais d'attente et augmentation du temps consacré à la génération de revenus
  • Meilleure efficacité globale des centres d'appel
  • Réduction du nombre d'interventions des techniciens

Ressources associées

Fiches de données

Produits associés

Solutions de terrain WorkAssure®
Solutions de terrain WorkAssure®
Portefeuille de logiciels pour des opérations rationalisées et des clients ravis
WorkAssure® Forecast
WorkAssure® Forecast
Logiciel de planification et de gestion des ressources de service de terrain en temps réel
WorkAssure® Perform
WorkAssure® Perform
Amélioration de la qualité du service sur le terrain et des délais d'intervention
WorkAssure® Router
WorkAssure® Router
Itinéraires optimisés de façon dynamique pour le personnel de service de terrain tout au long de la journée