Assistance client ARRIS

Fournir une expertise ciblée pour une résolution rapide

Notre engagement envers l'excellence du service d'assistance est rendu possible grâce à notre longue expérience des produits et des services de classe transporteur (« les cinq 9 »). Toute notre assistance technique est fournie par des professionnels hautement qualifiés, et appuyée par des ingénieurs produits, des centres d'assistance locale et des laboratoires de test à la pointe de la technologie.

CONTRATS D'ASSISTANCE TECHNIQUE

Nos contrats d'assistance standard comprennent une assistance technique multi-niveau 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, avec un accès direct à des techniciens et des développeurs, et à des mises à niveau et des mises à jour logicielles. Ils comprennent également l'accès à notre portail client où vous pouvez solliciter de l'aide, obtenir des corrections de bugs dès qu'elles sont rendues disponibles et rechercher dans notre vaste base de connaissances qui comprend des rubriques sur le dépannage et le fonctionnement.

CONTRATS D'ASSISTANCE À LA RÉPARATION

ARRIS propose des contrats de réparation qui réduisent vos investissements en pièces de rechange, et les coûts d'exploitation liés à leur stockage, à leur entretien et à leur distribution. Les options comprennent l'expédition le jour ouvrable suivant pour les remplacements de produits urgents, la livraison le jour ouvrable suivant et, sur certains marchés, le remplacement dans les quatre heures. Des garanties prolongées sont également disponibles.