HomeAssure | ARRIS

Une couverture performante

Le Wifi est devenu le quatrième service public. C'est le principal moyen pour les consommateurs de se connecter pour utiliser les services Web de messagerie, de réseaux sociaux et de contenus. Aujourd'hui, c'est la qualité du Wifi qui définit la perception qu'ils ont des services à haut débit.

Même si le nombre d'appareils connectés continue de croître, les consommateurs s'attendent à une excellente couverture partout dans leur maison. Alors que les connexions à haut débit offrent des débits en gigabits, ils s’attendent à un Wifi plus rapide.

Les consommateurs sont prêts à payer pour trouver des solutions à leurs problèmes de Wifi. Cela a été prouvé par la croissance des ventes au détail de produits Wifi maillé, qui représentent plus de 40 % des recettes provenant des ventes des points d'accès en Amérique du Nord³.

Chez ARRIS, nous aidons les fournisseurs de service à satisfaire les attentes de leurs abonnés, voire même à aller au-delà, grâce à des solutions qui améliorent la couverture et les performances du wifi. Nous simplifions l’auto-installation et l’utilisation par les consommateurs, ce qui est essentiel pour réduire le volume d’appels passés au service d'assistance des fournisseurs de service pour des problèmes de Wifi.

Nos solutions permettent aux fournisseurs de services d'offrir des services de premier choix en wifi, comme les sports en ultra HD, des objets connectés et la réalité virtuelle. Nous assurons la cohérence nécessaire à des services qui tiennent leurs promesses et satisfont les clients.

La solution HomeAssure ARRIS

Chez ARRIS, notre approche consiste à mettre l’accent sur l’expérience du consommateur en s'attaquant aux problèmes les plus courants qui nuisent à la satisfaction client et génèrent des coûts d'assistance pour l'opérateur.

Problème	Solution
Couverture dans toute la maison	Des passerelles avec des points d’accès Wifi de grande qualité pour répondre à la plupart des besoins des consommateurs. Étendre la couverture à toute la maison grâce à des points d’accès supplémentaires à installer soi même (prolongateurs Wifi) qui s’engrènent pour créer un seul réseau.
Wifi haute performance	Réseau Wifi autonome, auto-organisé et auto-optimisé. Le logiciel de contrôle HomeAssure, situé dans la passerelle ou le prolongateur, fournit une répartition à faible latence avec des analyses dans le cloud facultatives pour améliorer le service.
Facile à utiliser	Installation par le consommateur avec intégration et configuration automatisées des prolongateurs Wifi. Assistance pour l'installation et l'utilisation depuis l'application pour les consommateurs HomeAssure ou le portail Web. L'application HomeAssure permet aux consommateurs de gérer facilement leur réseau domestique et de résoudre les problèmes courants.
Coûts d'assistance réduits	Performances et couverture optimales pour une meilleure satisfaction client. Réduction du nombre d'appels au service d'assistance grâce à une connexion Wifi qui fonctionne bien et qui est facile à utiliser. L'installation par le consommateur lui-même permet d'éliminer les interventions de techniciens sur site. Les tableaux de bord, les alarmes et les diagnostics dans le cloud permettent à l'équipe des opérations de résoudre les problèmes de manière proactive. Analyses appliquées pour améliorer le service. Outils permettant de réduire la durée des appels au service d'assistance et d'éviter les déplacements des techniciens.

L'avantage ARRIS

HomeAssure ARRIS est conçu pour le fournisseur de services et ses clients. Doté des meilleurs matériels, le logiciel d'optimisation et de gestion Wifi sophistiqué HomeAssure ARRIS repose sur des normes ouvertes, telles que MAP (Wi-Fi EasyMesh™).

Les fournisseurs de services peuvent tirer parti de notre expertise en matière de Wifi pour accélérer le délai de mise sur le marché, réduire les risques et les dépenses d'exploitation. Ils peuvent également bénéficier de nos services professionnels, notamment conseil, intégration de systèmes, personnalisation, tests, assistance et maintenance.

¹ - Source : Enquête d'ARRIS sur la connectivité et le divertissement 2018
² - Source : Major NA Telco
³ - Source : Wi-Fi Alliance. Jan. 2018

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Les tendances générales pour les services sans fil de la maison intelligente de demain (Broadband Library)
ARRIS : Comment le Wifi 6 GHz va révolutionner la maison connectée (Wi-Fi NOW)
Ce que vous devez savoir à propos de la norme 802.11ax (ARRIS Everywhere)

Installation simple par le consommateur lui-même

Un excellent Wifi commence par des périphériques réseau domestiques faciles à installer.

Les prolongateurs Wifi compatibles ARRIS HomeAssure utilisent automatiquement le même SSID et le même mot de passe Wifi que la passerelle. L'application HomeAssure permet aux consommateurs de trouver le meilleur emplacement pour les prolongateurs dans la maison grâce à des instructions d'installation détaillées. Cela fonctionne avec la passerelle pour faciliter le jumelage entre le prolongateur et la passerelle. Une fois terminé, un test d’intensité du signal garantit que la connexion entre le prolongateur et la passerelle est optimale.

Permet aux consommateurs de tirer le meilleur parti de leur réseau Wifi

L'application HomeAssure permet aux consommateurs de visualiser les informations essentielles et d'effectuer des tâches de gestion de réseau simples, telles que :

consulter leur mot de passe Wifi ou les informations SSID
voir ce qui se passe sur leur réseau, comme par exemple, le nombre de personnes connectées et combien de données elles utilisent
activer / désactiver des accès invité, ou supprimer des personnes ou des périphériques de leur réseau
configurer le contrôle parental pour limiter l'accès des enfants au réseau

Pour les fournisseurs de services, les appels à l'équipe d'assistance peuvent être évités en donnant aux clients les moyens d'effectuer des diagnostics simples et de résoudre eux-mêmes les problèmes à l'aide de l'application. En utilisant l'application, les consommateurs peuvent :

utiliser le compteur Wifi pour identifier les zones où la couverture est faible
mesurer les vitesses de connexion haut débit et Wifi pour permettre de diagnostiquer les problèmes de performances

Application ARRIS HomeAssure - Installation assistée — Application ARRIS HomeAssure -
Installation assistée

Application ARRIS HomeAssure - Compteur Wifi — Application ARRIS HomeAssure -
Compteur Wifi

Application ARRIS HomeAssure - Test de vitesse diagnostic — Application ARRIS HomeAssure -
Test de vitesse diagnostic

Application ARRIS HomeAssure - Contrôle parental — Application ARRIS HomeAssure -
Contrôle parental

Assistants vocaux

Les assistants vocaux sont un moyen de contrôle courant et populaire pour les appareils intelligents du domicile. HomeAssure peut être intégré à des services tels qu'Amazon Alexa ou à l'assistant du fournisseur de services pour permettre aux utilisateurs de gérer leur réseau à l'aide de commandes vocales.

Simplicité du contrôle sophistiqué

HomeAssure fonctionne en coulisse et une grande partie de ses fonctionnalités sont dissimulées au consommateur.

Dans les coulisses, le contrôleur de réseau domestique ARRIS (HNC) optimise les performances du réseau en temps réel, sans intervention de l'abonné. Il fait migrer les périphériques d'un point d'accès à l'autre de sorte à obtenir la meilleure performance, en fonction de paramètres tels que l'intensité du signal et l'utilisation des points d'accès.

La capacité Fast Steering (aussi connue sous le nom de BTM, BSS Transition Management) transfère les périphériques compatibles 802.11v entre les points d'accès en quelques millisecondes, améliorant d'autant la performance de services voix/vidéo via Wifi.

La répartition par bande (Band Steering) fait automatiquement migrer les périphériques d'une bande ou d'un canal saturé à une/un autre moins chargé pour éviter la congestion.

La répartition peut être compatible avec l'application. Grâce à l'inspection approfondie des paquets pour identifier les périphériques et les applications, elle applique des règles pour hiérarchiser les services, comme par exemple, donner priorité aux vidéos OTT par rapport aux tablettes.

HomeAssure Cloud ajoute des fonctionnalités supplémentaires ; en rassemblant des indicateurs Wifi sur l'ensemble de la clientèle et des analyses basées sur l'intelligence artificielle, il fournit des outils à l'équipe des opérations pour améliorer de manière proactive le service et mettre à jour les politiques de répartition.

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Interopérabilité du prolongateur

Jusqu'à récemment, les consommateurs choisissaient une solution maillée et ne pouvaient pas associer des périphériques maillés de différents fournisseurs. En mai 2018, Wi-Fi Alliance a lancé Wi-Fi CERTIFIED EasyMesh™, améliorant ainsi le paysage maillé.

Désormais, les périphériques certifiés Wi-Fi EasyMesh™ ont été validés par Wi-Fi Alliance pour se conformer à la norme Multi-AP (MAP). Cela signifie que les prolongateurs et les passerelles certifiés fonctionnent ensemble dans un réseau Wifi maillé multi-fournisseurs.

Pour les fournisseurs de services, cela facilite les sources d'approvisionnement multiples et permet l'intégration et la gestion des prolongateurs provenant de la vente au détail dans le cadre de leur service Wifi domestique.

Bien que la norme MAP spécifie le protocole de communication entre les périphériques du réseau domestique, elle ne standardise pas la logique d'optimisation contrôlant les performances globales du réseau. Ceci est fourni par le logiciel du contrôleur de réseau domestique (HNC) ARRIS.

ARRIS a joué un rôle déterminant dans l'élaboration de la norme MAP et le prolongateur Wifi ARRIS VAP 4641 est le premier appareil Wifi CERTIFIED EasyMesh au monde.

VAP4641 ARRIS – Prolongateur Wifi Certified EasyMesh

Le VAP 4641 dispose d'une radio Wifi double bande 4x4 802.11ac, avec les niveaux de puissance réglementaires les plus élevés, pour une couverture et des performances Wifi optimales dans la maison. Grâce à son design attrayant, il peut être placé à divers endroits dans la maison, soit branché sur une prise de courant, soit placé sur un bureau, une étagère ou une table.

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Solutions modulaires qui s'appuient sur des normes

ARRIS HomeAssure est conçu pour répondre aux besoins des fournisseurs de services et des consommateurs avec une architecture flexible, basée sur des normes, qui peut être adaptée en fonction des infrastructures spécifiques, des délais de mise sur le marché ou des exigences financières.

HomeAssure inclut les composants modulaires suivants, ainsi que des services professionnels, pour créer une solution intégrée et complète.


Composant	Description	Options
Passerelles compatibles ARRIS HomeAssure	Passerelles haut de gamme avec Wifi de haute performance Logiciel de contrôle compatible HomeAssure	DOCSIS ^® xDSL / GPON / ePON Haut débit sans fil fixe
Prolongateurs Wifi compatibles ARRIS HomeAssure	Autres points d'accès Wifi à configuration automatique Connectivité sécurisée à la passerelle avec options d'alimentation Wifi, Ethernet ou G.hn Wi-Fi CERTIFIED EasyMesh	Certains modèles peuvent être activés avec le logiciel de contrôle HomeAssure pour fournir les avantages de HomeAssure sur des passerelles existantes qui ne peuvent pas être mises à niveau
Contrôle HomeAssure	Logique d'optimisation Wifi automatisée (HNC), située dans la maison pour un contrôle à faible latence Protocole HNE ou MAP (Wi-Fi CERTIFIED EasyMesh™) de la passerelle au prolongateur de communication et intégration automatique de prolongateur Gestion à distance de clients : TR-069, USP
Application HomeAssure	Application prête à l'emploi qui assiste le consommateur pour : l'installation la gestion de leur réseau Dépannage Communique directement avec la passerelle (disponible en anglais et en espagnol)	Cadre de l'application et kit de développement logiciel pour l'intégration dans une application existante ou une application personnalisée Communication avec HomeAssure Cloud pour un accès en dehors de la maison Langues supplémentaires
HomeAssure Cloud	La plateforme logicielle en tant que service hébergée par ARRIS fournit : Gestion des politiques et configuration à distance Analyse axée sur les données pour des diagnostics proactifs et l'amélioration des services Tableaux de bord et alertes Portail Web pour les consommateurs API pour intégration système CRM	Déploiement de la plateforme sur site Intégration avec les systèmes de back-office via un ensemble riche d'interfaces de programmation Intégration du système d'assistance et des flux de travail pour réduire les appels et les déplacements des techniciens Application pour les techniciens Intégration de l'assistant vocal pour le contrôle vocal du réseau domestique par le consommateur Personnalisation pour répondre aux exigences de l'opérateur

Une approche modulaire répond aux besoins particuliers des fournisseurs de services. Certaines configurations comprennent :

Configurations HomeAssure
Configuration		Description
Dans la maison Gérée - Passerelle		Passerelle avec le logiciel de contrôle HomeAssure, prolongateurs et application HomeAssure. Contrôle et gestion à domicile. Raccourcit le délai de mise sur le marché et réduit les coûts.
Dans la maison Gérée - Prolongateur		Lorsqu'il y a des passerelles existantes qui ne peuvent pas être mises à niveau, les avantages de HomeAssure sont fournis par le logiciel de contrôle HomeAssure s'exécutant dans un prolongateur connecté à la passerelle existante.
Cloud Amélioré		Ajoute à ce qui précède, des analyses, des diagnostics et la gestion des stratégies dans le cloud. Logiciel en tant que service hébergé avec une personnalisation et une intégration minimales pour un déploiement rapide.
Personnalisé Solution		Amélioration de l'expérience et de la prise en charge du client avec une application client personnalisée, une intégration de back-office, une intégration de service d'assistance et un contrôle vocal. Nécessite des services d'intégration système