Réparations et retours

Pour plus de détails sur les contrats d'assistance et les contrats de réparation ARRIS optionnels (extension de garantie et remplacement avancé), veuillez contacter votre représentant ARRIS.

GARANTIE STANDARD

  • Matériel : 12 mois (à partir de la date d'expédition). 30 ànbsp;45nbsp;jours de délai de remplacement à partir de la date d'arrivée chez ARRIS de l'unité défectueuse.
  • Logiciels :90 jours (à partir de la date de téléchargement). Assistance par e-mail pour les logiciels défectueux uniquement. 2 jours ouvrés de délai pour une réponse par e-mail. Mises à jour de maintenance et d'urgence. (Correctifs et mises à jours installables par le client. Les mises à jours importantes apportant de nouvelles fonctionnalités ne sont pas incluses.)

CONTRATS DE RÉPARATION

  • Extension de garantie : 12 mois (à partir de la date d'achat de l’extension de garantie). Unité de remplacement expédiée sous 30 jours après réception de l'unité défectueuse.*
  • Remplacement avancé : 12 mois (à partir de la date d'achat de la garantie de remplacement avancé). Unité de remplacement expédiée dans les deux jours ouvrables suivants l'ouverture de la RMA (autorisation de retour de matériel) ARRIS. Contactez votre représentant ARRIS pour des options personnalisées dans les contrats d'extension de garantie ou de remplacement avancé.

DEMANDES D'AUTORISATION DE RETOUR

GESTION DES PRODUITS ARRIS

ANNONCES DE PROGRAMMES DES PRODUITS D’ACCÈS ET DE TRANSPORT

 

*Le délai de remplacement est estimé pour une quantité raisonnable d'unités renvoyées. Les grandes quantités de retours seront prises en charge sans garantie de délai de notre part. Des frais d'évaluation du matériel pourront vous être facturés pour les unités qui ont été testées sans qu'aucun problème ne soit trouvé.